9 Ways to Retain Your Customers

दोस्तों , ग्राहक को बनाये रखना बड़ा मुश्किल टास्क लगता है पर है नहीं ..जरा इन बातों को देखिये आप महसूस करेंगे की ये कोई बड़ी बात नहीं …परन्तु ये आपने कर लिया तो आपका व्यापर गति से आगे बढ़ने लगेगा आप खुद भी महसूस करने लगेंगे की आपका बिज़नेस आपके लिए कितना इंटरेस्टिंग होने लगेगा ..
आपके ग्राहक लौट के आपके पास आने लगेंगे …
आइये देखते है ….पहले हेडिंग्स पढ़ डालिये …फिर पढ़िए दुबारा …..आपको इसके आलावा कुछ नहीं करना है और सबकुछ फ्री है ……

 

यदि आप ऐसी नौकरी में काम करते हैं जहां आप बिक्री के लिए ज़िम्मेदार हैं, या यदि आप अपना खुद का व्यवसाय रखते हैं, तो अपने ग्राहकों को बनाए रखना सबसे महत्वपूर्ण चीजों में से एक है। हमारे पास जितनी सारी तकनीक है, आजकल यह 10 या 20 साल पहले की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है।

क्योंकि आज की “इंटरनेट दुनिया” में आपका सर्वश्रेष्ठ ग्राहक आपकी प्रतियोगिता से सिर्फ एक क्लिक दूर है।

अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ एक अच्छे संबंध बनाने से किसी भी व्यवसाय के विकास में काफी अंतर हो सकता है। अच्छी तरह से ज्ञात तथ्य यह है कि नए ग्राहकों को खोजने के लिए अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए 10 गुना सस्ता है। तो इसके बारे में कुछ करना अच्छा है

शुरू करने के लिए, उन सभी जटिल तकनीकों और सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधन) तकनीकों के बारे में भूल जाओ।

अपने ग्राहकों को बनाए रखने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि उन्हें अपने पति या अपने दोस्तों की तरह सोचें। क्या आपको याद है कि आपने अपने पति या पत्नी को दिल जीतने के लिए क्या किया है? यदि आप करते हैं, तो आप जीवन के लिए अपने ग्राहकों को बनाए रखने का अपना तरीका है

  अपने ग्राहकों को अतिरिक्त मूल्य दें

 

याद रखें कि अपने साथी के जीवन को सुधारने के लिए आप इस ग्रह पर कुछ भी कल्पना करने योग्य कैसे तैयार हैं? आप अतिरिक्त देखभाल करते हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका साथी खुश था।कुछ अतिरिक्त मूल्य जोड़ कर अपने ग्राहक के जीवन को बेहतर बनाने के बारे में सोचें।

अपने ग्राहकों के लिए अतिरिक्त मूल्य जोड़ने के लिए  उन्हें उपयोगी, मुफ्त जानकारी देने के लिए शानदार तरीके हैं जो अपने जीवन में काफी सुधार कर सकते हैं। यह एक निःशुल्क ई-पुस्तक या एक मुफ्त वीडियो के रूप में किया जा सकता है उदाहरण के लिए, यदि आप हीटिंग डिवाइसेस बेचते हैं, तो सेंट्रल हीटिंग पर पैसे बचाने के तरीके के बारे में एक निःशुल्क ई-पुस्तक लिखें, या यदि आप एक इंटरनेट बाज़ारिया हैं तो एक सूची निर्माण रणनीति को सुधारने के तरीके के मुफ़्त वीडियो  बनाएं।

 

 वर्षगांठ याद रखें

आपके पति तुम्हारी शादी की सालगिरह याद करते हैं, इसलिए आपको इसे भी याद रखना चाहिए  वार्ताओं को जोखिम आपके ग्राहकों के पास अपनी वर्षगाँठ या विशेष दिन भी हैं

सबसे अच्छा आश्चर्य है कि आप अपने या अपने जन्मदिन के लिए अपने ग्राहक को एक संदेश या पोस्टकार्ड भेज रहे हैं। यदि आपके पास यह डेटा नहीं है, तो आप पहली बार अपनी साझेदारी के दौरान अपनी खरीद या व्यवसाय के लिए उनका धन्यवाद करने के लिए एक अच्छा संदेश भेज सकते हैं।

 अपने ग्राहक को आश्चर्यचकित करें

याद रखें कि आपका पति कितना खुश था जब आप नियमित रूप से काम करने वाले दिन फूलों का गुलदस्ता लेकर आए, कोई खास कारण नहीं? या, जब आपने अपने मित्रों के लिए मेज पर इन सभी मोमबत्तियों के साथ असाधारण अच्छा खाना तैयार किया तो आपने क्या आश्चर्य किया?

अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए, जब आप अपनी नई पेशकश की तैयारी कर रहे हैं तब उन्हें नहीं सोचें। उन्हें कभी-कभी कॉल करने के लिए हैलो कहें और उन्हें बताएं कि जीवन कैसे चल रहा है और अपने उत्पाद या सेवा के बारे में बात नहीं करें वे निश्चित रूप से आपकी कॉल को याद करेंगे और वे फिर से आपको खरीद लेंगे क्योंकि उन्हें लगता है कि कोई उनकी देखभाल कर रहा है।यदि आपके पास ग्राहकों का एक बड़ा डाटाबेस है, तो उन्हें याद दिलाने के लिए उन्हें व्यक्तिगत संदेश भेजें, आप उन पर विचार कर रहे हैं। कुछ जीवन उद्धरण अच्छी तरह से काम करते हैं, खासकर यदि आप व्यक्तिगत टिप्पणी जोड़ते हैं

 कम औपचारिक, अधिक व्यक्तिगत होने का प्रयास करें

बेशक, कुछ व्यवसायों को विश्वसनीय होने के लिए औपचारिक होना चाहिए। लेकिन बहुत ही औपचारिक व्यापार के पीछे, अभी भी लोग हैं तो क्यों नहीं एक अच्छी तरह से पहना-आउट “बेस्ट शुभकामनाएं” के बजाय “अपना दिन धूप” के साथ अपना अगला पत्र पूरा करें?

 

एक निजी स्तर पर अपने ग्राहक के साथ कम से कम एक चीज़ का पता लगाएं यह हो सकता है कि आप दोनों का कुत्ता है कुत्ते के मालिक हमेशा एक दूसरे के साथ मजबूत संबंध बनाते हैं कुत्तों के बारे में कहने के लिए हमेशा बहुत कुछ होता है यह शौक हो सकता है, पसंदीदा डिश हो सकता है, जब तक आप दोनों आनंद ले रहे हैं या इसे पसंद करते हैं

आपके ग्राहक के साथ आपके पास एक समान व्यक्तिगत खोजना एक बड़ा विजेता हो सकता है और अपने ग्राहकों को बनाए रखने का एक बहुत ही सुखद तरीका हो सकता है

 व्यक्तिगत स्तर पर बोलें

लोग एक निजी स्पर्श के लिए प्रयास कर रहे हैं। वे कॉर्पोरेट, बेजान रवैया से थक गए हैं अपने कुछ निजी अनुभवों के बारे में अपने ग्राहकों को बताने से बड़ा अंतर हो सकता है। यह सिर्फ उन्हें बता सकता है कि आप अपने सप्ताहांत के दौरान अपने परिवार के साथ पहाड़ों की यात्रा पर कैसे खर्च करते हैं या आपके बच्चे नृत्य प्रतियोगिता में कैसे प्रतिस्पर्धा कर रहे थे।बड़े निगमों में भी हालात बदल रहे हैं। कुछ महीने पहले ऐप्पल के सीईओ, टिम कुक, खुले तौर पर स्वीकार करते हैं कि वह एक समलैंगिक है। उसके बाद क्या हुआ?फाइनेंशियल टाइम्स ने उन्हें पर्सन ऑफ दी इयर के लिए चुना- न सिर्फ ऐप्पल में उनके महान काम के कारण बल्कि उनके निजी जीवन के उनके खुले विचारों के कारण और अस्वीकृति के डर से नहीं।

 सीधा होना

सीधा होना एक नाजुक बात है लेकिन यह आपके ग्राहक के दिल को जीत सकता है।बस ऐसे समय याद रखें जब आपने अपने पति से कहा है कि वास्तव में आप क्या सोचते हैं और यह उसकी राय के विपरीत है। ठीक है, यह हमेशा बहुत अच्छी तरह से काम नहीं करता था, लेकिन फिर वह आपकी ईमानदारी के लिए आपकी और प्रशंसा कर सकती है।कभी-कभी इस प्रकार का जोखिम उठाता है जब आप अपने ग्राहकों को बनाए रखना चाहते हैं।मान लें कि आपके पास एक फैशन बुटीक है और एक ग्राहक आपको स्कर्ट चाहता है, एक पेशेवर के रूप में, लगता है कि उसे फिट नहीं है अपने ग्राहक को बताएं कि आप विनम्र तरीके से क्या सोचते हैं और आपका ग्राहक शायद आपकी ईमानदार राय की सराहना करेगा। आप एक अलग स्कर्ट के सुझाव के साथ अनुसरण कर सकते हैं जो आपको लगता है कि उस पर अच्छा लगेगा।पुरानी कहावत को भूल जाओ, “ग्राहक राजा है” आजकल यदि आप सोचते हैं कि “ग्राहक मित्र है” तो आप बेहतर करेंगे। और यदि आप एक असली दोस्त हैं, तो आवश्यक होने पर, आप चीजों को जैसे ही कहते हैं।

 अपने ग्राहकों से पूछें कि वे आपकी सेवा या उत्पाद के बारे में क्या सोचते हैं

अपने ग्राहकों को सफलतापूर्वक बनाए रखने के लिए, आपको अपनी सेवा या उत्पाद को लगातार सुधारना होगा। अपने ग्राहकों से पूछें कि वे आपकी सेवा या उत्पाद को 1 से 10 के बीच कैसे रेट करेंगे। वे इसकी सराहना करेंगे क्योंकि उन्हें लगता है कि आप उनकी राय को गंभीरता से ले लेंगे।आप टिप्पणी कार्ड भेज सकते हैं या अपने ग्राहकों को अनाम फ़ीडबैक के लिए ईमेल कर सकते हैं। ऐसे महान ऑनलाइन सेवाएं हैं जो आपको अपने ग्राहकों की प्रतिक्रियाओं को ट्रैक करने और आपको सुधार करने के लिए आवश्यक प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद करेंगे। सुधार न करें।

 अपने ग्राहकों को बोनस दें

बोनस हमेशा काम करते हैं और वे आपके ग्राहकों को बनाए रखने का एक शानदार तरीका हैं। वे छूट से बेहतर काम करते हैंजब आप अपने उत्पाद पर छूट देते हैं, तो आप अपने ग्राहक को कह रहे हैं कि आपका उत्पाद उतना अच्छा नहीं है जितना आपने सोचा था। लेकिन जब आप अपने ग्राहकों को एक बोनस देते हैं, तो कुछ अतिरिक्त, वे इसे कुछ विशेष के रूप में देखते हैं और इसलिए उन्हें विशेष महसूस होता है।

 एक दिलचस्प व्यक्ति बनें

अपने पति या पत्नी के दिल को जीतने के लिए अपने प्रयासों को फिर से सोचो  आपके चरित्र के कारण आपके पति आपको (और उम्मीद है कि अभी भी करता है) पसंद आया, क्योंकि वह आपको पसंद करती है और जिस तरह से आपको लगता है।

आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपके ग्राहक आपको पहले और केवल तभी आपकी सेवा या आपके उत्पाद खरीदते हैं। अपने ग्राहकों को बनाए रखने की कोशिश करते समय आपके व्यक्तित्व को सामने लाएं इसलिए, अगली बार जब आप ईमेल लिखते हैं या अपने ग्राहक से संपर्क करने के लिए फोन उठाते हैं, तो सोचें कि आपके पति या पत्नी के साथ अपने रिश्ते में क्या काम करता है, और आप अपने ग्राहकों को सफलतापूर्वक  नहीं बनाएंगे बल्कि आप भी आनंद लेंगे

 कैसा लगा दोस्तों ग्राहक बनाये रखने का आसान सा तरीका ….आप कमेंट बॉक्स में जरूर लिखे आपकी प्रतिक्रिया मुझे हौसला देती है …..ईमेल भी कर सकते हैं अच्छा लगेगा  

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